普惠织密保障 保险护民安康
——中国人寿德州分公司以党建融经营、强寿险服务助地方发展
□范忠才
作为国有大型金融保险企业驻德机构，中国人寿保险股份有限公司德州分公司（以下简称“中国人寿德州分公司”）围绕做好金融“五篇大文章”，积极发挥保险主业优势，将国家经济政策与地方发展需求有机结合，全面融入德州现代化建设进程。
筑牢党建引领“主心骨”
明确前行方向
强化政治建设，凝聚发展共识。中国人寿德州分公司深刻把握金融工作的政治性、人民性，利用好党委中心组学习，落实好“第一议题”制度；21个党支部依托“三会一课”、主题党日等载体，引导党员干部增强政治自觉、思想自觉和行动自觉；特邀市委党校专家开展专题授课，推动理论学习往深里走、往实里走。
夯实组织建设，强化堡垒作用。各党支部严格落实组织生活会、民主评议党员等基本制度，举办党性教育培训班，组织党务工作者参加全省系统培训；积极探索党建与业务深度融合的新路径，开展营销员党员“亮身份、作表率”活动，使党建工作深度融入业务发展；各支部结合实际开展特色活动，以党建引领业务竞赛，以党建助推客户服务，有效激发营销员队伍的责任感与创造力。
深化作风建设，厚植为民情怀。广泛征求群众意见建议，对发现的问题立行立改、逐项落实；注重学用结合，组织青年员工围绕普惠保险普及、适老化服务优化等民生领域开展调研攻关，推动作风建设成果转化为惠民实效。
奏响服务大局“主旋律”
体现央企担当
中国人寿德州分公司始终坚守保险为民初心，聚焦群众急难愁盼，积极践行社会责任，不断扩大普惠保险保障覆盖面，用专业服务为民生福祉保驾护航。
“五篇大文章”落笔有力。普惠金融持续在民生领域发挥风险保障作用，针对老龄、女性、计生家庭、优抚对象等特定人群保障需求，加大产品供给，拓宽普惠保险覆盖面。截至三季度末，普惠保险累计承保237.8万人次，提供风险保障1153亿元，理赔2.76万人次、3861万元。其中，聚焦女性健康的“女性安康”保险已承保191万人次，支付赔款784万元，成为社会保障体系的重要补充。此外，公司还积极参与计生家庭保障和优抚对象保险服务，累计服务3.4万人次，支付赔款346万元。养老金融不断发展，持续提升“第三支柱”服务水平，其中“银龄安康”工程为全市老年人筑起意外风险“防护墙”，已为32.6万人次老年人提供风险保障，支付赔款1210万余元。绿色金融推动绿色发展，无纸化投保、电子保单回访等促进节能降碳。科技金融、数字金融推进服务转型升级，个人长险智能审核通过率、理赔智能代替率分别达93.97%、87.13%。
服务地方发展掷地有声。落实关于金融支持德州高质量发展的要求，截至三季度末，纳税1631万元，提供就业岗位近4900个，保单借款服务9.8万人次，金额18.49亿元。助推民营经济发展，根据不同企业需求，定制开发“员福保”等产品组合，截至三季度末，累计为3636家中小微企业提供保险保障646亿元。
助力乡村振兴步履铿锵。派驻乡村振兴干部，超额完成消费帮扶任务。面向农村人口积极推广涉农保险，截至三季度末，涉农长险、短险累计理赔1.1亿元。带动517名农村劳动力就业，助推更多农村人口成功实现增收致富。全力推动“惠民保”的普及与服务优化，为人民群众健康安全筑起坚实屏障。
唱好运营服务“主题曲”
彰显国寿温度
作为金融央企，中国人寿德州分公司始终以客户需求为导向，围绕简捷、品质、温暖的服务目标，持续升级运营服务体系，推进金融消费者合法权益保护工作，以更优质、更普惠、更安全的金融保险服务持续提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
理赔服务，高效便捷解民忧。客户可通过中国人寿寿险APP、95519客服热线、柜面服务及销售人员代办等多渠道提交理赔申请，享受便捷高效的理赔体验。截至三季度末，中国人寿德州分公司理赔案件5.7万件，支付赔款金额2.3亿元。其中，“重疾一日赔”赔付金额3584.77万元，对罹患重大疾病且符合赔付条件的客户提供了“确诊即可赔”的服务。小额案件平均赔付时效控制在2小时内，实现应赔尽赔、应赔快赔。
消保工作，守护权益暖民心。将消费者权益保护融入经营管理全流程，建立覆盖销售宣传、售后服务的全链条消保机制，保护客户知情权与选择权。今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，累计开展线上线下宣传活动200余场；普惠金融宣传月、防范非法集资宣传月期间，深入开展“五进入”活动，累计服务群众30万人次；联合公安部门走进社区开展金融反诈专题讲座，帮助群众提升金融素养与风险防范意识。
智慧服务，科技赋能提效能。依托寿险APP、智慧柜员机、空中柜员、保全管家等平台，打造“客户自助+线上面对面+销售人员代办”三位一体的服务新模式，实现客户“足不出户享服务”。截至三季度末，线上累计服务27.21万人次。
适老服务，贴心关怀显温度。在寿险APP中专门推出“长辈版”，通过简化页面、放大字体、增加语音识别等功能，让老年人轻松使用智能服务。同时，线下营业网点同步配备老花镜、医药箱等便民设施，全方位提升老年客户的服务体验。今年，运营服务部/消费者权益保护部获评2025年度全国“巾帼文明岗”。
（作者系中国人寿德州分公司党委书记、总经理）
德州日报新媒体出品
通讯员|孙云雪 编辑|赵鑫玲
审核|杨光艳 终审|尹滨