10月29日，建行平原支行开展“情暖金秋，消保护银龄”活动，以“户外宣传+厅堂服务”双轨并行的方式，将金融关怀与贴心服务送到老年客户身边。

活动当天，支行工作人员早早来到平原和谐广场，这里是周边老年人日常休闲的聚集地。大家搭起宣传展台，通过发放图文并茂的宣传折页，用通俗易懂的语言向在场老年人讲解电信网络诈骗、养老领域非法集资、虚假理财广告等常见风险点。针对“保健品骗局”“冒充亲属借钱”等老年群体高频遭遇的诈骗场景，工作人员结合真实案例拆解诈骗套路，手把手教老人们辨别“甜言蜜语”背后的陷阱，提醒大家“不轻信、不透露、不转账”，守护好自己的“养老钱”。

与此同时，支行营业大厅内的“银龄服务”也在温情上演。考虑到部分高龄老人行动不便、不熟悉智能设备，工作人员主动上前提供“一对一”帮扶，引导老人至爱心座椅休息，耐心指导使用自助柜员机办理存取款业务，细致讲解手机银行查询余额、缴纳水电费等基础操作。面对老人提出的疑问，工作人员始终面带微笑，放慢语速、提高音量，直到老人完全理解；对于老人反馈的服务需求，认真记录、及时回应，用耐心与细心化解老年客户的“数字鸿沟”与“服务顾虑”。

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编辑|邢仁宇 通讯员|王流真
审核|杨光艳 终审|尹滨