元宵节刚过，齐河县晏城街道永祥社区安康小区的网格员程义清便已穿梭于楼宇间，为居民登记租房信息、探望独居老人。这忙碌的身影，是永祥社区网格员队伍日常工作的缩影。
从程义清13年如一日的坚守，到社区创新推出的“五色网格管理工作法”，再到年轻网格员的接力传承与能力提升，永祥社区正以精细化的管理和充满温度的服务，织密基层治理网络。
贴心服务——
居民的事就是网格员的事
“程姐，你给我找的这个房子真不错！” 刚走进7号楼，程义清就遇上了下班回家的王女士。一句爽朗的招呼，道出了这段时间的安居喜悦。
春节前，王女士因孩子上学通勤不便，萌生了在学校附近租房的念头。抱着试试看的心态，她向小区门卫打听，保安师傅脱口而出：“你找程义清吧，这个小区啥事找她就对了！”
这句笃定的推荐，源自程义清多年扎根网格的口碑。联系上她后，王女士仅看了两套房源，就敲定了如今这套家具齐全、价格合适的房子。元宵节前，她已顺利搬入新居，实现了“让孩子就近上学”的心愿。
程义清拿出登记簿，逐字核对并记录下王女士的租房信息，“租房登记不仅是工作要求，更是为了让租户住得安心，遇到问题能第一时间找到我们。”她边记录边说。
登记完毕，程义清的脚步迈向86岁独居老人郝兰香的家。推开虚掩的房门，她熟稔地问道：“姨，今天按时吃药了吗？身体感觉怎么样？”
看到程义清，郝兰香立刻伸出颤巍巍的手，紧紧握住她的手腕，脸上漾开笑容。“每次来，郝姨都要拉着我聊会儿天，待我就像亲闺女一样。”程义清笑着说。
这份信赖，在点滴小事中不断沉淀。每年医保缴费季，郝兰香总会特意等着程义清上门，就连女儿主动提出帮忙缴费，她都执意推辞：“我就认小程，等她来再交。”
“听到老人这样的认可，我想这就是做网格员的意义吧。”程义清感慨道。13年来，她始终坚守网格一线，每日走访住户、排查隐患、倾听诉求，把居民的“小事”当成自己的“大事”，用坚守与付出，成为居民心中最靠谱的“贴心人”。
精准施策——
“五色网格”绘就治理新图景
程义清的暖心服务，离不开社区的有力支撑。为进一步提升网格服务效能，让网格员走访更精准、服务更高效，永祥社区创新推出五色网格管理工作法，用五种颜色对居民信息表进行分类标注，实现精准施策、靶向服务。
“红色代表党员、楼长楼道长，充分发挥先锋模范作用；黄色代表残疾人、低保户和五保户等特殊群体，我们将‘黄色’人群纳入重点关注对象，还与他们达成‘窗帘协议’——每天早上无特殊状况，居民就会拉开窗帘，若未按时拉开，我们会第一时间上门询问情况，守好特殊群体的安全‘底线’。”永祥社区党委书记郝萍介绍。
除此之外，蓝色代表流动人口、租户，社区每月通过上门走访、电话沟通等形式更新台账，同步与社区民警核对信息，确保流动人口信息精准无误；绿色代表退役军人和现役军人家庭，用心做好拥军优属服务；橙色代表社区能人、热心居民、志愿者，社区及时将“橙色”人群吸纳进“社区主理人”队伍，引导居民从社区治理的“旁观者”转变为“参与者”，凝聚起共建共治共享的强大合力。
有了五色网格管理工作法，新网格员也能快速上手。2023 年底加入社区的孟义卷，从幼儿园老师转行成为网格员，在金辰天悦壹品小区迅速熟悉工作。
“拿着不同颜色的台账走访，思路更清晰，也更快熟悉了居民情况。”孟义卷说。作为年轻网格员，她坚持做到腿勤、嘴勤、脑勤、手勤，把居民的急难愁盼放在心上，及时发现问题、解决问题，努力实现 “小事不出网格”，把矛盾化解在基层一线。
精准施策——
“五色网格”绘就治理新图景
为持续提升网格员业务能力和服务水平，永祥社区常态化开展“网格沙龙”“业务培训”“经验分享”“情景模拟”等交流活动，组织网格员共同探讨为民服务的好办法、好思路，互帮互学、共同提升。社区还精心整理网格员走访记录本，共享网格员每日工作点滴；印发《网格故事会》，收录每周评选的“网格之星”事迹及网格员一线服务的暖心故事，供全体网格员学习借鉴，凝聚起“一心为民服务”的浓厚氛围。
有一件事，让宋春香至今记忆犹新。一天晚上，她管辖的时代家园小区内，一户居民与82岁的母亲发生矛盾，老人无助之下，第一时间想到了网格员，通过邻居拨通了宋春香的电话。“接到电话时我一下子就红了眼眶，82岁的老人拄着拐杖独自在外，无人照料，万一摔倒或发生其他意外，后果不堪设想。”宋春香回忆道。
情急之下，她立即联系老人的大儿子及其他家人，详细询问矛盾缘由，耐心细致地调解劝说。经过一个小时的真诚沟通，老人与家人解开了心结、和好如初，老人也被家人平安接回家中。这件事，让网格员在居民心中的形象更加鲜明、分量更加厚重，也让宋春香更加坚定了“扎根网格、服务居民”的初心。
一根网格线，串联万家情；一支网格员队伍，守护一方平安。在永祥社区党群服务中心，社区一角的文件柜中，整齐摆放着8个小区居民信息，构建起了“五色”动态管理居民信息数据库。29名网格员每日走访前都会有序领取文件夹，动态更新信息，持续提升管理服务水平，用实干与真情，绘就基层治理的暖心画卷。
德州日报新媒体出品
通讯员|刘键 记者、编辑|赵鑫玲 孟志远
审核|杨永峰 终审|冯光华