市民办理业务时满意不满意？政务服务还有哪些地方需改进？带着这些问题，武城县政务服务中心专门设置了2处“找茬”窗口，让市民把意见建议写在“找茬”事项登记表上。“这服务用心、贴心、得民心。”11月4日，在大厅办理业务的市民袁伟说。

据武城县行政审批服务局局长戚宗越介绍，“找茬”窗口主要针对政务服务、业务投诉协调处理等工作，接受办事群众和企业投诉，并提供相关的咨询、业务引导、跟踪反馈等服务。同时，武城县还推出了“我为武城‘一次办好’提建议”小程序，市民通过扫描微信二维码，便可“吐槽”自己遇到的问题，问题收集整理后交由责任窗口整改。

“没有携带结婚证就不能办理公积金相关业务，太不方便了。 ”翻看“找茬”事项登记表，市民李志斌在10月22日上午留下了这条意见。收到意见后，该县行政审批服务局立即与县民政局沟通协调，于次日凌晨2点将原本不属于行政许可事项且专网运行的婚姻查询系统接入审批服务大厅办公网络，并设置专人专岗负责接待群众查询。如今，市民只需在大厅内的婚姻查询窗口开具证明，就能办理所有涉及婚姻证明的公积金、不动产业务。

“通过这些举措，广泛征集群众对行政审批和政务服务工作的意见建议。我们针对意见建议，深入查摆问题，优化工作流程，提升行政审批服务水平。 ”戚宗越说，自今年6月“找茬”窗口设立以来，已接收群众意见建议56条。其中，42条意见建议被采纳。

“设置‘找茬’窗口就是告诉群众，政府是提供服务的，需要不断听取群众意见，提供的服务也要以群众满意为标准。 ”武城县委书记张磊说，近年来，武城着力深化“放管服”改革，围绕优化政府服务和管理，创新建立了企业疑难问题书记县长“代办”机制、“店小二”代办中心、为企业选派发展工作员等工作机制，不断强化动作落实，推进流程再造，打造优良营商环境。今年以来，该县在药品经营、娱乐行业、公共场所等5个行业推行了“一事一证”改革，实现一张“综合许可证”覆盖全行业。此外，累计减免各类涉企税费过亿元，新增注册企业1388家、同比增长26.3%。

记者|王志冕 通讯员|吴华 魏利军