为进一步提升12345热线办理效能，精准破解通信领域群众诉求处置中的堵点难点，8月14日，市“12345”市民热线服务中心组织召开专题工作推进会议。市邮政公司、市联通公司、市移动公司、市电信公司、市铁塔公司、广电网络德州分公司、铁通公司等相关单位相关负责人参加。

近年来，12345热线受理的信息通信产业类诉求数量持续上升，其中线缆线杆类问题尤为集中。会议通报了今年1月至7月市热线平台信息通信产业类诉求的整体受理情况，逐项梳理了各参会单位的工单承办数量、处理成效及共性问题，为后续整改提升明确了着力方向。

会议明确，各参会单位须进一步提高政治站位，强化责任担当，严格落实各项办理要求，加快补齐工作短板，持续规范服务流程。要着力打通联动协作环节，执行已有的联合处置工作机制，对照既定的处理标准和时限要求，扎实推进问题整改，不断提升工单办理质量和答复规范化水平，以“接诉即办、办就办好”的务实作风，及时回应群众急难愁盼，持续筑牢民生服务保障底线。

各参会单位负责人一致表示，将坚决按照会议部署和要求，对照问题清单逐项落实，加强协同配合，细化整改举措，聚力攻克工作难点，切实以更高标准回应群众期待，不断增强群众的获得感和满意度。

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记者|马乐 通讯员|杨雪峰
审核|王秀青 终审|杨德林