一场突如其来的疫情让我们置身于这场全民战役中，面对疫情，德州人保财险查勘员毅然坚守一线岗位，无畏疫情，风雨前行，充分体现人保理赔铁军的责任与担当，用实际行动诠释“人民保险，服务人民”的光荣使命。

2020年2月14日，德州市分公司查勘员王凯接到客户李先生电话，车辆行驶到公司门口，在公司门前暂放再次使用时已无法启动，突然降温又正值雨雪天气，客户着急万分。查勘人员王凯随即前往李先生车辆所在公司为其成功搭电救援，李先生激动不已，对我司查勘人员深表谢意，对公司的服务举措赞不绝口。每当看到人保标志的查勘车辆和查勘员的身影，那些深处困境的客户就会得到心灵的安慰，有人保在，请你们放心，“疫情无情，人保有爱”。

2020年2月15日中午12点，刚刚回到定损点准备吃饭的唐晓菲接到了客服专线调度，我司承保一车辆因疫情长时间未使用，造成车辆亏电无法启动，客户十分着急，需要协助搭电救援服务。挂断电话，唐晓菲放下手中刚刚泡好的方便面，马上与客户取得联系，确认车辆停放地点，第一时间赶赴现场，到达现场，发现客户车辆周围均是因疫情停满的车辆，查勘车辆根本就无法靠近进行电瓶线连接，此时只有一个办法，就是将车辆推出停车位，我司查勘员二话不说与客户联合将车辆推出停车位，为客户搭电救援成功，在车辆启动的那一刻，客户激动不已连声说“谢谢”，并说：“选择人保是正确的”。

上午拒赔一起酒驾伪造现场案件到现在为客户成功搭电，午饭还没来得及吃就已经到了下午，看到自己的服务能得到客户的认可，想想从疫情开始到现在的一直坚守，唐晓菲心里说不出的滋味，自2018年7月入司以来，还不到2年的时间，已让他深深体会到做为一名查勘员特别是人保理赔铁军的责任和担当，无论是万家团圆的欢聚还是万籁俱寂的夜晚，总有一群忙碌的身影，他们默默的用自己的行动诠释着这份坚守和承诺。

2月17日下午14点左右接客服95518专线电话，称一辆黑色帕萨特由于疫情期间一直停放在停车场，今日用车无法将车辆启动。接到电话后，德州人保查勘员乔名哲立刻与车主取得联系，车主着急外出，询问完具体情况、位置并告知客户先不要对车辆进行点火后，检查好搭电装备8分钟后到达现场，与客户见面后，再次询问车辆目前情况，初步判断车辆蓄电池已严重馈电，随及从查勘车后备箱中取出搭电线分别将蓄电池正负极接通，对馈电车辆进行充电，约5分钟左右车辆依然无法启动，此时客户情绪更加急躁，见状立刻安抚客户说：“不要着急，一定成功”，经过几次尝试车辆终于可以启动了。看到客户脸上露出的笑容，自己心里也感到了欣慰，客户连声感谢，并为我司疫情期间依然坚持这项服务竖起大拇指。疫情无情人有情，在每一次完成工作获得客户的认可，是这严峻疫情中最温暖的光。

通讯员|孙晓东