“刘大姐，我家需要交水费，可孩子太小出不去，能给帮个忙吗？”4月10日，在武城县广运街道兴武社区佳地苑小区门口执勤的刘玉敏接到居民的求助电话。“没问题。你微信转账给我，我交上钱后把发票给你送过去。”

今年45岁的刘玉敏没有工作，与丈夫、婆婆、女儿一家4口居住在佳地苑小区。她是个热心肠，也是小区业主微信群里的活跃分子，大家有什么事都愿意找她帮忙。2016年，刘玉敏的丈夫孙卫忠被聘为兴武社区的网格员，所管辖的网格内包括两个小区和十多家沿街商铺。孙卫忠曾做过声带部分切除手术，说起话来发音模糊不清，但是网格员的工作却时常需要与群众交流沟通。刘玉敏不放心丈夫，需要入户走访时经常陪着他一起。

新冠肺炎疫情暴发后，闲不住的刘玉敏安顿好84岁高龄的婆婆和正读初中的女儿，毅然与丈夫一起投入到小区疫情防控一线。“沿街商铺都没有营业，烟草公司宿舍由单位管理，最麻烦的就是我们这个佳地苑小区。它是个商品房小区，共有304户1000多名居民。”刘玉敏介绍，她每天与网格员、社区工作人员一样，从早上6点一直忙到晚上10点多，摸排登记外地输入人员、在小区入口值守，天气寒冷经常被冻得手脚发麻。值班过程中也会遇到有人不配合的情况。一次住在小区内的一名年轻人没有出入证却要强行外出，刘玉敏不为所动大声向他说明疫情防控的重要性，希望他为家人和小区居民考虑，将其成功劝回。

小区里有个7口之家，6人从武汉返回，需要全部居家隔离。由于社区人手有限，刘玉敏主动承担起这家人隔离期间的服务任务。她通过电话、微信与对方联系，每天帮他们买菜送菜、收发快递、倒垃圾，一天最多能跑五六趟，还要定期对这家人所在楼道全面消毒。2月11日晚上9点左右，正准备照料婆婆休息的刘玉敏接到电话，那家的9岁男孩出现发热症状。她马上向社区居委会以及小区防疫包保单位汇报，并守在小区入口处，等待120急救车到达后，将其直接引导至患者所在单元门口。

在男孩和他的父母到医院检查期间，刘玉敏一直通过微信安慰他们。直到当晚11点多，孩子最终被排除新冠肺炎的可能性，手机屏幕这边的刘玉敏才终于松了一口气。事后男孩父亲发来微信道谢：“感谢您为我们做的一切。在老百姓遇到困难的时候，能伸出援手的那个人，就是这家人的救星。”

从正月初二起，刘玉敏夫妇一直早出晚归，懂事的女儿则主动在家照顾奶奶，还不忘叮嘱他们：“注意安全、别太累了。”有人曾问刘玉敏：“疫情来了大家躲都躲不及，你又不是网格员，这样忙前忙后图个啥？”她说：“啥也不图，在我心里小区的每个人都是家人，我一定要把家人守护好！”