疫情期间，德州市各婚姻登记处实行预约服务，婚姻家庭辅导中心因时制宜，纷纷开展“线上服务”，通过微信、电话等多种形式，将婚姻家庭辅导服务进行到底。

心理咨询热线“变身”
婚姻家庭辅导热线

疫情期间，德州市妇联开通“疫情防控心理咨询热线”，45名心理咨询师进行轮班，每天在线为公众提供心理咨询服务。随着疫情缓解，反映疫情焦虑的来电减少，但是反映婚姻家庭矛盾的来电比例越来越高，于是，心理咨询师队伍根据群众需求调整工作内容，将家庭关系调适作为工作的主要方面，通过热线电话为来电者“支招”，化解各类家庭矛盾60余起。同时，市、县两级12338妇女维权热线保持24小时畅通，作为非心理咨询热线接听时段的有力补充，及时了解妇女诉求，调解家庭纠纷。

微信与热线成为调解“主战场”

疫情期间，各县市区充分利用微信、电话等联络方式，“不见面”化解家庭矛盾。陵城区组织19名婚姻家庭辅导员志愿者建立网上微信群，落实“一人包一镇”工作机制，由专人为群众答疑解惑，并通过“陵城女性”微信公众平台、区直、乡镇、帮包社区等多个工作群公布婚调热线，调解婚姻家庭矛盾纠纷10例。禹城市婚姻家庭辅导员对预约离婚登记的夫妻通过电话或者微信调解，其中33对夫妻通过调解放弃离婚，线上调解劝和率达到28.4%。夏津县招募志愿者，通过热线电话为妇女群众提供婚姻家庭矛盾调解、妇女权益保护、家庭教育等服务22人次。

辅导与登记同步复工

3月份，随着疫情防控形势逐渐向好，武城县婚姻家庭辅导中心和民政婚姻登记大厅同步复工，在提供服务时严格执行“提前预约、健康认定、及时消毒”的安全措施，志愿者对预约前来办理登记业务的登记双方测量体温、查证验码后，按其需求为其开展婚前辅导和离婚调解服务，每结束一对辅导，对辅导室进行一次消毒。为避免婚前辅导人员扎堆聚集现象发生，县妇联为县婚姻家庭辅导中心提供了《家庭美德幸福读本》，通过给结婚登记双方发放幸福读本代替课堂式辅导，加强婚前和谐家庭教育。工作开展以来，通过预约面对面为32对办理离婚手续的夫妻进行辅导，劝和率达到35%，为102对新婚夫妻提供婚前辅导，发放幸福读本近200册。

“线上培训”成为新常态

陵城区婚姻家庭辅导中心组织志愿者开展线上学习充电活动，观看名师讲座，有针对性的学习专业知识，进一步提升了辅导员和婚调志愿者们的职业道德和专业素养。禹城市、临邑县妇联开展“网上婚姻家庭课堂”活动，组织婚姻家庭辅导员和志愿者围绕“如何更好地处理家庭关系”“如何建立轻松愉快的亲子关系”等课题录制课程7期，通过网站、微信公众号等平台进行推广，收听人数达到2000余人次，让广大群众足不出户就可以学习婚姻家庭知识。

“疫”散终有时，婚姻家庭辅导“线上服务”作为线下调解的有效补充，将成为一种新常态，满足更广大群众的需求，成为促进家庭和谐、维护社会稳定的一项便民举措。

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来源|德州女性之声
编辑|苗欣