2月1日， “重点工作攻坚年”主题系列新闻发布会举行“推动流程再造改革攻坚”专场，邀请市行政审批服务局党组成员、副局长、新闻发言人方士彬介绍了政务服务近期的重点工作情况。

推行“信用审批”模式。网上办事信用在线自动核验，线下办事工作人员现场核验，核验档案自动归集，形成了公共信用信息库。创新8个全过程告知承诺制审批事项和26个非核心要件告知承诺制审批事项。如工程规划和施工许可全流程实行告知承诺后，累计容缺材料400多份，为300多家企业节省业务办理时间40余天。同时，在全省首创行政审批申请人守信联合激励、失信联合惩戒机制，对守信申请人，实行“绿色通道”“容缺受理”“告知承诺”等便利服务措施，对列入失信制约人名录的采取制约限制。

市级大厅人性化升级改造。构建感知式政务服务大厅，科学合理调整大厅布局，建设9个审批服务岛，全色彩识别化分区，每个分区设计帮办代办服务站，建立健全咨询帮办代办服务、自助服务、取号叫号系统、统一发证窗口、绿色通道专窗、吐槽找茬窗口，审批人员走出柜台，组成“蓝马甲”帮办代办团，开放式、一对一服务办事企业和群众，平均缩短办事等待时长30%。建成24小时自助服务区，入驻自助设备26台，企业群众随时可以使用自助终端机办理48个市直部门事项申报，企业注册、不动产、社保医保、公积金查询打印等1975项业务，还可以对办事服务进行好差评。建设政务客厅，设置演示屏、茶台、咖啡机、图书阅览区，邀请政策受益企业参加政策宣讲会，让企业直接感受到改革的成效。循环播放自拍自制政务服务小课堂、小剧场，用浅显易懂的方式再现办事过程中遇到的情景，让企业群众在不知不觉中熟悉掌握业务办理要点。健全母婴室、休闲等待区，窗口版块内业务免费复印打印全覆盖。

推出“好差评”即时反馈等服务机制。畅通评价渠道，在各级政务服务大厅窗口设置评价器，充分运用德州市政务服务网“好差评”模块、“爱山东”APP和“山东一网通办”门户网站，供服务对象对具体事项办理情况进行评价，实现了办事平台全覆盖。同时通过短信评价、意见箱、12345热线电话、监督平台、电子邮箱、吐槽找茬窗口等多种渠道，主动接受社会各界评价。在全省率先采用AI智能人工语音回访技术，随机抽取办事人电话号码，智能机器人对办事人进行电话回访，并对回访结果进行数据分析，对照差评，逐项整改，提升了有效评价率。2020年全年累计收集评价数达51万条，满意率99.99%。

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记者|董天力 通讯员|孙玮
编辑|李榕