“针对前期反映的问题，我们进行了详细调查，对我们的调查结果是否满意，请您写一下意见。”近日，在平原县纪委监委信访接待中心，纪检监察干部对信访群众常珊珊（化名）反映的问题当面答复反馈，常珊珊郑重地在答复反馈意见书上写下了“满意”。

原来，常珊珊的女儿一直在学校缴纳学生平安保险，不久前，女儿生病住院，保险的相关费用却迟迟不能报销。常珊珊和学校、教育主管部门多次协商未能解决。无奈之下，常珊珊将问题反映到平原县纪委监委。

平原县纪委监委严格落实信访举报“五项制度”，即班子成员包乡镇和重点案件制度、初信初访首办责任制度、双向承诺制度、答复反馈制度、信访工作责任追究制度，使得这一信访案件得以快速办结。

按照班子成员包乡镇和重点案件制度，由联系常珊珊所在乡镇的平原县纪委常委张磊负责这一信访举报件的办理及督导，并由第二纪检监察室具体负责办理。当天，第二纪检监察室就与常珊珊取得了联系，并签订了《双向承诺书》。“我们向信访人承诺一个月内将问题调查清楚，而信访人也承诺耐心等待调查结果。”张磊说。

经过走访调查发现，常珊珊所在镇教委某工作人员在学校和学生家长不知情的情况下，私自将学生参保的保险公司进行了异地变更，使得参保费延时缴纳，形成空档，导致此笔费用不能报销。根据调查结果，平原县纪委监委对该工作人员进行党纪处理，追究了相关责任人责任，并责成相关人员赔偿信访人损失。

平原县纪委监委创新设立的信访举报“五项制度”，让信访举报工作受理、调查、处理、反馈各环节无缝衔接，环环相扣，形成流程规范、精准管理的完整“闭环”，实现了信访举报办理工作的规范化、科学化、制度化。

“信访举报‘五项制度’明确了领导责任，压实了首办单位的主体责任，所有实名检举控告均在县纪委监委信访接待中心当面答复反馈，并请举报人签署书面意见，工作更加严肃规范。”平原县纪委监委信访室主任张洪涛介绍。今年1至3月，平原县纪委监委越级信访举报同比下降23.9%，重复信访举报同比下降12.58%。

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记者|高红岩 通讯员|邱楠楠 闫长丽 滕一霏
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