5月10日，在德城区政务服务中心一楼“夕阳”服务专区，今年65岁的市民王先生前来办理办理社会保障卡补换业务，在工作人员曹亚茹的耐心指导下，很快就办好了。

当前，智能手机、智能设备在方便企业和群众的同时，也给部分不会使用的老年人带来很多困难和烦恼，形成了一道看不见的“数字鸿沟”。德城区行政审批服务局以开展党史学习教育为契机，切实把“我为群众办实事”实践活动贯穿学习教育全过程，聚焦老年群体日常生活涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合，推出“夕阳红套餐”，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，把党史学习教育成果转化成为民办实事、解难题的实际行动。

完善“健康码”管理，便利老年人通行。为方便老年人进入政务大厅办事，德城区政务服务管理办公室对无法出示“健康码”的群众专门设置了老年人绿色通道和无码通道，采取查验有效身份证件、纸质通行证明、出示“通信行程卡”、有效期内核酸检测报告等形式进行健康核验，并对未佩戴口罩的老人免费发放口罩。

开辟“夕阳”服务专区，让老年人“免申即享”。为进一步提升老年群众办事体验，德城区政务服务管理办公室在政务服务中心一楼开设“夕阳”服务专区，老年人可直接在专区享受专人提供的一对一“一站式服务”。例如，为不会操作智能手机的老年人填写办事申请表单等，避免老年人楼上楼下来回跑；为老年人普及最新的办证政策和业务流程，提供免费复印、扫描、打印等便捷服务，让数字政务充分拥抱老年群体。

推行上门服务，让老年人在家也能办成事。通过事前沟通、预约服务等方式，对行动不便的老年人提供上门服务；组织志愿者到社区为老年人开展“送政策送服务上门”活动，现场答疑解惑、办理业务，不断提升老年人的办事获得感和满意度。今年“夕阳红套餐”开通以来，区政务服务中心已为老年人提供预约、延时、上门等专属服务超过70余人次。

保留传统金融服务方式，让老年人生活更便利。在支付服务方面，政务大厅继续保留现金缴费方式，特别是水、电、气、暖、通讯、公交、医保、二手房交易等基本公共服务收费项目，支持现金支付，如事项因系统原因需要用微信、支付宝或银行转账支付，帮办代办人员还可提供代缴帮缴服务。在保留传统服务方式“兜住底”的同时，做到“能兼容”，并不断加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。

“下一步，我们将继续推动高频政务服务事项向基层延伸。在各镇（街道）便民服务大厅和社区党群服务中心服务大厅内设置‘老年人爱心窗口’，配备专门志愿服务人员，为前来大厅办事老年人提供一对一全程引导帮办服务。”德城区政务服务管理办公室相关负责人说。

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编辑、记者|石秀秀 通讯员|艾敏 马世林