6月18日下午3点半，德城区天衢街道人大工委主任魏书国忙完手头上的工作，骑上自行车开始沿着尚学路仔细巡查：共享单车是否摆放整齐？汽车是否规范停在车位上？商家门前“五包”是否落实…… “我是这里的片区街长，已上岗一段时间了，看着街容街貌较之前有了不小的改善，很有成就感。”他介绍说。
今年5月，德城区在辖区内次干道、背街小巷启动街长制管理，重点整治乱搭乱建、乱停乱放等“十乱”现象。天衢街道在充分调研、征求意见的基础上，整合管理资源，建立起“街长制+网格化”城市管理体系，以“绣花”功夫提升城市管理精细化水平。
条块结合，部门联动
变“独唱”为“合唱”
街道是城市的细胞，如何有效管理街道，考验着城市管理者的智慧。天衢街道将街长与网格进行了整合，实行三级街长制，从制度层面解决了城市管理“谁来管、管什么、怎么管”的问题。辖区分为17个片区，街道一把手任总街长，网格长兼任片区街长，网格员兼任分支街长，层层分工明确、职责清晰。分支街长定期对责任网格内的市容秩序、环境卫生、停车秩序、违章搭建等巡查，对发现的问题能现场解决的及时处置，不能处置的及时上报，由上级街长协调解决。
“绣花”如何防止“花架子”?该街道建立了“街长吹哨、部门报到”的快速响应机制，公安、市场监管、交警、城管等部门为各街区配备了具体管理人员，街长解决不了的问题，直接调度街区内各类资源快速反应,横向联动使问题处置更快速、更专业,提升了城市管理效能。
问题导向，疏通堵点
变粗放为精细
时下行走在天衢街道任一条街巷，都可以在醒目位置看到街长公示牌，上面清楚写着街长及各部门负责人的姓名、联系方式等，接受群众监督。魏书国坦言，街长像一枚纽扣，起着承上启下的作用。每次巡查时看到这个牌子，既是压力更是动力。
从多部门走流程到一步到位，促进问题的解决只是第一步。天衢街道领导班子认为，城市管理的能力和市民的幸福感体现在更细微之处、更长久的效果上。基于上述共识，他们坚持问题导向，细化巡查标准，推行“脚步丈量法”，拓展信息采集和问题反映渠道。建立常态化巡查制度及管理台账，实行“一路一册”，定期开展督导，把精细化管理责任落实到“最后一米”。
尚学路西首有10余间违法建筑长期占道，既影响群众通行，也影响市容市貌。5月9日上午9点，在街长魏书国的召集下，果园社区工作人员、城管执法人员组成联合执法组进行现场办公。他们对违法建筑涉及人员进行了耐心说服教育，换得了理解和配合，当天中午12点就依法依规拆除了全部违法建筑，真正还路于民。 “整治后，感觉街道宽敞了、干净了，出行变得方便了，我为街长点个赞。”果园社区大院村居民张义华道出了众多市民的心声。
群众参与，共治共享
变被动为主动
“城市管理不仅需要政府主动作为，更需要全民的共同参与。我们以‘绣花’功夫,用心用力做好城市管理的每一件小事,让人民群众在家门口、于细微处感受城市的温度。同时鼓励引导市民参与城市管理，做城市真正的主人。”天衢工业园党工委副书记、管委会副主任，天衢街道党工委书记刘重阳如是说。
市民时立军是东方一品工地务工人员，因工地附近没有停车位，他和同事们遇到了停车难题。5月20日中午休息时，他看到德惠大街公示牌，抱着试试看的态度，拨通了街长杨立强的电话反映问题。当天下午2点，杨立强就和城管执法、交警人员赶到现场，仔细商议和规划后，确定了可停车位置，并联系工人划线。“没想到问题这么快就解决了，以后再有问题，我还找街长。”时立军高兴地说。
街长制实施以来，天衢街道共接到市民热线电话130余个，涉及停车难、占道经营、私搭乱建等方面，已解决问题110余个，规划停车位800余个。
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记者 唐晓颖 李艺 通讯员 龙岩
编辑 李艺