8月13日，德州派洛朗物业管理有限公司经理李鹏将一面写有“真抓实干帮创城，践行核心价值观”的锦旗送到市行政审批服务局，感谢他们对金都花园小区的帮扶，“如今小区大变样，居民满意度不断提升。”李鹏说。

为更好发挥文明单位在创建全国文明城市工作中的示范带动作用，我市开展文明单位网格化结对帮扶共建活动，共同寻找问题并进行整改，确保达到文明城市创建要求。金都花园小区是市行政审批服务局的结对帮扶对象，2006年建成，有6栋楼290余户居民。“小区内非机动车乱停乱放、楼道内杂物堆放等情况比较严重，居民对创城的知晓率与参与度也不高，对相关管理并不配合。”李鹏介绍。

“住宅小区是文明城市创建的重要测评点位，直接关系城市的文明程度，老百姓的获得感、幸福感。在帮扶过程中，市行政审批服务局严格按照创建要求，全局动员，统一认识，下决心、真管理、真出力，用耐心感化居民，用真心打动居民，用道理引导居民，把创城工作做到居民心里去。”市行政审批服务局党组书记、局长隋力说。

市行政审批服务局把创城工作作为一把手工程来抓，组建专班，先后6次召开党组会，研究部署推进工作。多次与社区、物业沟通，提高他们的创建能力，实现三方联动协作。坚持问题导向，邀请市创城办专家现场指导，查找社区帮促需整改的问题，建立清单式台账，召开党组会逐一研究解决方案，实施销号管理。

他们将小区内楼道、小广场、绿化带等区域划分为9个网格，全局128名工作人员分为多个小组，帮促任务分解细化到岗位、责任具体到人。“我们采用初期攻坚+后期维护的方式，最初派人较多、经常组织大规模干部职工集中行动，甚至有两个月每天安排人员分成上午下午两个班次，全天候坚守在小区。定期开展全面大清扫，清理卫生，铲除楼道内小广告，清除卫生死角。随着管理成效的逐渐巩固，自8月起改为每周二、四上午8点到12点进行日常维护。”市审批服务局四级调研员王登成介绍，每次进小区服务都要求签名确认，一旦出现问题，有迹可循。局相关负责人不定期到小区暗访，发现问题详细记录并拍照,严肃问责。

“局主要领导及各班子成员亲自上阵，越是遇到难事，越是冲在前面。”工作人员曹宇航回忆，3号楼的一户居民，长期将家门口的花篮当临时垃圾桶，堆放打包好的生活垃圾。工作人员几次上门制止，都不起作用。副局长丁世章了解情况后，亲自将花篮和垃圾一并清走。“这户人家发现了，追找索要。我当面指出这一行为的问题，并答应自掏腰包给他们买个新的，同时告知如果再犯，我们还会收走花篮，再也不会为此付账。”丁世章说。

习惯的养成不是一日之功。市行政审批服务局在做好“帮”字的同时，更注重提升业主的创城意识。印制宣传材料、创城倡议书等，安排工作人员利用上班前、下班后、双休日的时间，与社区、物业工作人员一起挨家挨户上门宣讲。“每个入户小组都会安排一名女士，便于拉近距离，每走访一户，都要求居民填写回执，以防工作人员敷衍了事。”丁世章说。针对楼道内堆放杂物等屡禁不止的问题，市行政审批服务局的秘诀就是“打持久战”。“15个楼道从上到下一层一层排查，发现杂物立即敲门或打电话通知居民清理。”曹宇航告诉记者，开始有些居民并不理解，敲门不开、打电话不接，他们就在门上贴提醒条，并反复上门做工作，长此以往居民逐渐合作，楼道内堆放杂物的越来越少，如今已经归零。“文明城市,人人共享。通过这种方式使居民对创城心理上认同、行动上自觉，从‘要我创城’变为‘我要创城’，从‘管理与被管理’变为‘共建共治共享’，凝聚创城共识，形成创城合力，打好创城群众战争。”隋力说。

截至目前，市行政审批服务局共为金都花园小区制作22块公益广告展板，建设2处停车充电桩，添置6个分类垃圾桶，清理“僵尸”非机动车150余辆，小区环境得到明显改善，在近期测评中获得市级帮促社区第一的成绩。居民也愈发认同创城工作，“执勤时，经常有人问我累不累、要不要到家里去喝水。”工作人员林红来介绍。居民王文春一家还多次提出要加入创城队伍一起服务小区。

“细节决定成败。下一步我们将继续从严从实抓好各项工作，及时查找不足，迅速补齐短板，高标准完成各项创建任务，力争把帮扶小区打造为样板小区。”隋力说。

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记者、编辑|马乐
审核 | 王秀青 终审 | 尹滨