近年来，德州市公安局交警支队事故处理大队深入践行“靠前一步、主动作为”警务理念，紧紧围绕“为群众办实事”工作目标，通过警务流程再造和警务效能提效，创新推出以“远程可视化”处理模式为主，多元化调处方式相结合的道路交通事故快速处理新举措，形成交通事故平均6分钟内现场可撤和线上定责的快速处理方法，全面提升警务服务质效，进一步提升了群众安全感满意度。

随着经济社会发展，“小事故大拥堵”已经成为困扰百姓行车难的大问题。“全市城区内平均每天发生交通事故近百起，一起轻微事故发生后，就会很快影响正常交通运行。”该大队民警介绍，每逢节假日辖区车流量激增，特别是发生在服务区、偏远路段的简易交通事故量随之增多。一个几分钟就可以处置的现场，民警往往需要在路上奔波二三十分钟。面对如此大的交通流量，群众每等待一分钟，就有一分钟的危险，甚至可能导致“二次事故”的发生。

为解决“路窄车多，点多线长，警力紧张”的现实困难，解决人民群众高度关注的社会“难题”，该大队依托科技赋能，努力打造现代“智慧交管”，推出道路交通事故快处快赔工作新机制，即“远程可视化”处理模式为主、当事人自助拍照和交警现场指导两种模式为辅，实战三种方式互补结合的道路交通事故快速处理新模式。

“请将手机摄像头对准剐蹭位置……”9月初，辖区内某国道路段发生两辆小车剐蹭事故，由于正值下班高峰期，出警大约需要半个小时，当时两车位置极易堵塞交通，发生二次事故，驾驶人张某承认负该事故全部责任。

该大队启用“远程可视化”事故处理模式，按照民警提示，张某用手机扫描接警人员推送的二维码，进入远程视频处置平台，将事故现场照片、驾驶人、车辆信息逐一录入上传，民警远程定责后，立刻在线上出具电子事故认定责任书，并指导当事人尽快安全撤离现场，有效维护了城区道路安全畅通。

从接警到处理完毕，总共仅需六分钟时间，极大提高了事故处理效能。“远程可视化”模式投入运行后，德州市交警支队事故处理大队充分发挥视频处警“调度活、取证快、定责准”优势，逐渐形成“事故取证快、现场撤离快、责任认定快、勘查定损快、理赔到账快”为民特色，在保畅通、治堵患、便民利企等方面取得了明显成效。他们还创新推出驾驶证电子信息、机动车行驶证电子凭证，全面推行“异地办”“便捷办”“网上办”等方面公安交管优化营商环境举措，进一步深化不断公安交管政务服务水平。

来源|德州公安融媒体中心
审核|朱代军 终审|尹滨