“在来政务大厅办事省时、省力又省心，真的效率太高了。”刚刚在政务大厅办完公司名称变更业务的李先生高兴地说。自武城县行政审批服务局成立以来便一直致力于“一窗受理·一次办好”改革持续升级。如今在政务大厅进一个门、在一个窗口就能办成多项事成为了常态，而“一网通办”“一窗受理”等一系列优质政务服务的日趋成熟也为群众带来了更多获得感。

“一事跑多窗”变“一窗办多事”，提高群众办事效率

自2018年“一窗受理”改革开展以来，武城政务大厅窗口数由80余个减少为34个，缩减50%以上，窗口工作人员相应减少，每名工作人员都可独立受理、审查,办事群众和企业只需取“一个号”，到“一个窗”，排一次队，就能把业务一次办好，平均等待时间缩短到10分钟以内，大大提高了办事效率。

11月19日上午9点多，家住武城县广运街道的李涛前来办理公司名称变更手续。在智能叫号系统前取号后，无需排队等待，便径直来到一个综合服务窗口办理业务。在提交材料、与工作人员简短的沟通交流后，不到10分钟，公司名称变更登记、公章刻制、税务登记、医保社保4个部门的业务一个窗口顺利办完。“没想到现在办理业务这么顺利，在一个窗口就能把业务办完，工作人员也很热情周到，我非常满意。”李涛对这里的政务服务点了一个大大的赞。

三级帮办代办全覆盖，营商环境优化

为了进一步优化营商环境，武城审批局推出以延时服务、上门服务、联动服务等个性化服务为代表的县、镇、村三级帮办代办服务制度，将群众息息相关的高频事项同标准下沉，以办好群众眼中“一件事”为标准，打通事项办理链条，推动关联事项“一链办理”。目前，我县已建成县、乡(镇)、村三级帮办代办服务体系，其中乡镇便民服务点8个，村级代办点61个，实现了帮办代办全覆盖。

“从企业成立，到项目筹建，千头万绪，费心又费力，过去最“头疼”的一件事就是‘跑手续’，武城县审批局的这种‘一对一’的贴心服务，让项目提前落地了小半年，增大了我投资兴业武城的信心。”武城县茂滕道路设施建设有限公司客户经理张小岭说到。

帮办代办服务赢得了投资者对当地的信心，促进了营商环境持续优化。今年上半年，全县新增市场主体2500余户，工程项目立项280余个，总投资达65亿元。

实行“好差评”，政务服务好不好群众说了算

自启动“一窗受理”改革以来，武城审批局通过线上网页、短信、评价器、二维码，线下设立‘吐槽找茬’窗口、评议卡等多种方式，搜集群众对大厅工作人员服务态度、办事流程的评价意见，并及时做出整改反馈。

王凯是县政务大厅的一名代办员，自2019年5月参与帮办代办工作以来，他已为群众代办了1000多件业务。说到政务服务中心的变化，他直言“以前，老百姓办事爱托熟人、找关系。现在办业务，这种现象已经没有了。办事企业、群众不用担心长时间排队等待或找不到人，找一个综合窗口就能办完所有事，还能对办事人员进行‘好差评’，群众办事更方便，更舒心了!”

武城县行政审批服务局党组书记、局长戚宗越说：“政务服务‘好差评’倒逼政府部门职能转变，促使服务意识和业务能力不断增强，实实在在地服务基层百姓。下一步，审批局将继续推行‘好差评’制度，服务好不好，老百姓说了算，让办事群众真正掌握话语权！”

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通讯员|吴华 王丁 杨孝飞
编辑|屈大鹏
审核|朱代军 终审|尹滨