为进一步做好全区卫生健康系统群众满意度工作，不断优化服务流程，提升群众就医获得感，2月23日下午，德城区卫健系统“严真细实快”作风建设暨提高满意度工作现场会在市立医院召开。德城区各卫生健康单位主要负责人及相关人员参加。

德城区卫生健康单位的参会人员先后到德州市立医院门诊大厅、医保服务站等，实地参观了市立医院满意度管理办公室、接待室及院落、门诊、病区随处可见的2260000服务投诉电话宣传牌。随后，与会人员到内六科、妇科等现场观摩满意度随访软件系统操作，查看了相关数据和工作材料。

座谈会上，德州市立医院党委书记、院长段立新作先进经验发言。市立医院满意度管理办公室主任王菲从投诉接待、患者回访等多方面演示并介绍了医院满意度管理工作情况。联合医院、区妇幼保健院、肛肠医院、黄河涯镇卫生院等卫生健康单位相关负责人就有关工作进行了经验交流和分享。

近年来，德州市立医院提高政治站位，突出目标导向、结果导向、问题导向，持续抓好提升群众医疗卫生满意度工作。去年11月7日，成立满意度管理办公室，接待室改造装修，接待环境焕然一新，并设立专线服务投诉电话，专人专职负责，24小时通畅，随时接听患者来电，这是德州市首家设立24小时服务投诉电话的医疗机构。同时医院还引进院后随访软件，切实提升了医院服务质量。将投诉处理满意情况纳入对部门、个人的绩效考核，对投诉情况定期进行统计、分析，形成“投诉—分析—总结—整改—避免”的闭环管理模式，做到件件有落实，事事有回音。

通过一系列强有力的措施，市立医院满意度大幅度提升。自去年11月截至目前，通过2260000服务投诉电话，医院共化解患者投诉共72件，顺利完成了随访任务，随访3000多人次，满意率达到了99%，患者对德州市立医院的医疗水平和服务态度赞不绝口。

另外，德州市立医院创新服务模式，对门诊大厅进行扩容改造升级，增加了大功率吸顶空调、加长LED显示屏、闸机智能管理系统等，为患者提供了温度适宜、宽敞明亮、安全有序的就诊环境。同时，实行出院结算“一站式”、精准扶贫患者“先诊疗后付费”等服务措施，改善患者就医体验。医院对接上级医院实施远程会诊等通道，患者在家门口就能享受北京协和医院、301医院等上级大医院医疗服务。

“下一步德州市立医院将以提升患者满意度工作为抓手，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，逐项落实，总结经验，建立完善长效工作机制，努力使诊疗更加便利、沟通更加高效、体验更加舒适，为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗卫生服务，为全力打造新时代社会主义现代化强市首善之区做出新的更大贡献。”段立新说。

德州日报新媒体出品
通讯员|刘校锋 侯进 编辑|唐志梅
审核|王育恒 终审|李玉梅