一张小小的督办单到底能做什么事呢？近日，张先生来到宁津县政务服务大厅“办不成事您找我”窗口咨询，表示想要更改不动产证土地性质，却不知该如何办、在哪里办，内心十分着急。办不成事服务官根据事项职责权属，向自然资源局进驻窗口反映该问题，派发转办单、督办单，协调联动办理业务。自然资源局积极研究，很快出具了办理情况说明，给予张先生详细政策解读和全时段“在线”的服务承诺，顺利化解了张先生心中的焦虑。

“办不成事您找我”窗口实行“127”督办单制：简单问题1日内办结；协调问题2日内回复；复杂问题7日内有回应。企业群众不知道怎么办的业务，办不成事服务官来办；企业群众不知道在哪里办的业务，办不成事服务官来跑；企业群众正在办理的业务，办不成事服务官全程跟办、督办。

作为“五型”机关试点单位，宁津县审批服务局常态化开展“严真细实快”作风建设，充分发挥“主动干”精神，在政务大厅内设置“群众工作股”，推出企业集成与“办不成事您找我”联动窗口，给企业和群众提供兜底服务，在帮着群众办成事的同时对办不成的事项进行分析研判，制定改革措施，使办不成事向能办成事、没有办不成的事转变，彻底解决企业和群众办事过程中堵点、盲点、难点。 

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编辑 | 尹晓燕 通讯员 | 张兆坤 刘桂敏
审核 | 冯光华 终审 | 尹滨