4月18日，乐陵翡翠绿洲小区物业经理沈世庆专程给乐陵物业纠纷诉调服务中心工作人员打电话表示感谢。原来，该小区开发商、物业公司和业主之前因电梯问题发生纠纷，涉及6栋居民楼、上百户业主，各方关系一度紧张。在诉调服务中心调解下，不到一个月时间，事情得到圆满解决。更让沈世庆感叹的是，纠纷解决过程中双方没去一次法庭，也没有聘请律师，在中心登记后，乐陵市法院特邀调解员和房管中心行政调解员上门服务，召开 2次听证会，最终达成了赔偿协议。“有了专业的‘法律顾问’，事情解决得又快又好。”沈世庆说。

近年来，随着乐陵经济社会不断发展，城市居民群体呈逐年增长的趋势，随之而来的，物业纠纷也不断攀升。调研中法官发现，物业纠纷多因小事而起，双方又不愿咨询相关法律机构，得不到专业调解，致使矛盾面不断扩大，最终到了不可收拾的地步。能不能在法院之外建立一个机构，配备专业调解员和法律咨询员，发生纠纷只要按程序登记，就能一站式解决，让双方“红脸来”满意归？

为此，乐陵市法院探索建立物业纠纷多元化解机制，于2020年成立乐陵物业纠纷诉调服务中心，房管部门选派工作人员、提供办公场所，法院选派具有良好业务基础的特邀调解员联合办公，遇到物业方面的纠纷一起出动解决，形成法院特邀调解员与房管中心行政调解员“1+1”工作模式。对于不能当场化解的纠纷，调动社区和业主委员会参与，做到三调联动、多元化解。此外，房管部门督促小区加强管理服务和相关法律宣传，业主委员会日常监督和主动介入纷争，做到防调并重、无偿服务。

截至目前，乐陵物业纠纷诉调服务中心已接收物业纠纷2480人次，实质性诉前化解2436人次，根据当事人意愿进入诉讼程序44件，物业纠纷成讼率仅1.77%，较中心成立前物业纠纷成讼率大幅下降。“物业纠纷牵扯人数多、案情相对复杂，最重要的是涉及人民群众切身利益，处理不当的话，小纠纷容易变成大矛盾。”谈及成立诉调服务中心的初衷，乐陵市法院院长邱新华说。

为进一步提高调解员队伍工作能力和水平，乐陵市法院还建立调解员培训机制，定期组织法律知识、诉讼常识、调解经验培训，邀请调解员旁听典型案件庭审，把调解队伍培养成法律上的明白人、调解上的能耐人。“特邀调解员经常到小区进行法律知识讲解，让物业经理在与业主沟通时更加专业，处理事情时更加得心应手。”乐陵房管物业服务有限公司总经理刘书敏表示。

2020年8月18日，乐陵市法院与房管中心联合成立物业纠纷诉调服务中心，目前累计接收相关纠纷2480人次，仅44件进入诉讼程序，成讼率仅1.77%；成讼案件调解撤诉率86.4%，自动履行率达到100%。

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记者|于斌 通讯员|刘刚 编辑|李智群 董建新
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