近日，黄河涯镇安全发展办公室收到黄河涯村李女士的锦旗，“感谢镇安全发展办公室，刮大风时来帮我们联系人员，及时修补大棚盖膜，帮我们减少了损失，我们一家就指着大棚吃饭呢。”这已经是镇安全发展办公室成立以来收到的第11次好评。黄河涯镇安全发展办公室自成立以来，始终坚持着“以人民为中心”的宗旨，帮助群众兜牢“底线”，帮助企业安全快速发展。

发现问题“广”：群众双眼就是“探测仪”

“安全发展办公室热线挺好的，原来有问题都不知道跟谁说，现在政府重视我们的意见，反馈的安全隐患24小时之内就能解决。”鑫源村村民说道。

“政府监管”变成“全民监督”。为及时发现全域内各项安全隐患问题，镇安全发展办公室不仅着眼与多部门沟通协作，还充分发挥“管区+”网格管理机制，以每个管区为中转站，充分纳入各村网格员、环卫公益岗、快递公益岗等“毛细血管”，同时充分拓宽群众反映问题渠道，公布张贴举报热线，通过宣传提高群众发现问题意识，村民可直接将问题电话反馈至安全发展办公室。由“被动善后”变成“主动预防”，由“政府监管”变成“全民监督”。

“自从畅通了信息反馈渠道，我们安全发展办公室由原来我们去找问题转变为群众主动提供线索，原来每月30条线索，现在每月100余条，有更多的时间可以去解决问题。”镇安全发展办公室副主任贾晶晶说。

处理问题“快”：群众需求就是“指挥棒”

“以前安全、环保、消防各部门分别到我们企业开展单项的检查工作，自从有了安全发展办公室，一次多领域检查，一次性指明所有隐患，帮助我们实现快速整改，我们企业真切体会到了改革后带来的变化。”山东国碳复材科技有限公司董事长李新河说道。

遇见问题有章法。接到群众举报或网格员反馈后，安全发展办公室对出现的问题进行综合研判、分级处理。按照“简易”“一般”“复杂”对问题进行分级，依据制定好的安全生产、消防、疫情防控、道路交通等“事项预案”，所有工作人员不用先开会，再部署，而是立即按照预案分组各司其职，开展沟通协调、联合监督、现场处置等工作，实现应急问题1分钟响应、3分钟出门、15分钟到场处置。联合监督有效率。镇安全发展办公室以监督力量整合、监督事项集中、监督部门联动为突破口，监督指挥平台协调多个部门高效处置，构建了纵向贯通、横向协同的行政执法指挥体系，整合了6个部门11项职责，实现一支队伍管监督、一次检查多领域。

解决问题“好”：群众满意就是“衡量尺”

有能力解决问题。黄河涯镇积极做到资源、人员、场所、制度、保障“五个到位”，建立了一个平台指挥+分类分级响应+多个部门联动的运行机制，在运行实践中创立多点结合和弹性浮动的工作机制，实现了“看得见、管得着、治得好”，改革成效在联合监督行动和日常工作中不断体现，群众的获得感、幸福感和满意度日益提升。

现安全发展办公室已派出工单80余份，进社区宣讲培训10余次，开展联合检查70余次，派出人员270余人次，整合问题30余项，发放宣传材料8000余页。”

有信心提升标准。积极探索差异化评价机制，以群众满意度为标尺，把处理期限、处理方式、处理结果反馈、反应速度、群众满意程度作为考核的标准，极大提升了安全发展办公室工作的准确度和积极性。

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编辑|石秀秀 通讯员|徐展
审核|王秀青 终审|杨德林