“您好，我是齐河县行政审批服务局的工作人员，请问这次为聚缘足道养生馆设计的门头牌匾长度和高度分别是多少？用的材质是什么呢？”6月13日，县行政审批服务局督查股负责人赵志涛以体验人的身份来到政务大厅受理窗口，现场帮助办事群众提交申报材料，积极沟通协调遇到的实际问题，全流程体验“新设常规招牌标识”线下办理流程。

今年以来，齐河县行政审批服务局以打造“五型”机关和干部队伍为契机，在开展局长“走流程”活动后，积极组织开展科长“走流程”活动，各股室正副职25人转换身份，对市场准入、社会事务、工程建设项目等领域的26项高频事项进行全流程体验。体验内容包括工作人员的服务态度是否良好、一次告知及咨询讲解是否清晰明白、申请材料及办事流程是否精简顺畅、股室（单位）协同配合是否紧密、工作效率是否高效等方面。

通过身份的转换，赵志涛切身体会到了群众在办事过程中遇到的痛点问题，“这让我能够站在群众的角度去思考问题、解决问题，在下一步审批流程优化、服务水平提升工作中，有了更加明确的目标方向。”赵志涛说。

齐河聚缘足道养生馆店长刘女士在拿到门店招牌的申请备案表后更是连连称赞，“今天只是想来咨询一下，没想到不到半个小时就直接办好了。特别是在办理过程中，很多材料我都没带，都是审批局的同志帮我协调办完的，什么也不用管。这种活动真挺好，服务态度也很好，效率也很高，我非常满意！”

据齐河县行政审批服务局局长刘京杰介绍，开展科长“走流程”活动，就是通过角色转换，实地了解审批服务过程中存在的问题和不足，认真分析产生的原因，对于“走流程”过程中发现的问题和群众的意见建议，能够立行立改的立即进行整改，不能立行立改的建立问题整改台账，明确具体整改措施和完成时限，实行专项督查、销号管理，并适时开展整改“回头看”，确保“走流程”不“走过场”。

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编辑|王岳琪  通讯员|纪玉鑫 李成圆
审核|钟伟 终审|尹滨