9月4日，在庆云县政务服务中心，前来办事的群众正秩序井然地办理业务。“先在网上提出申请资料，第二天工作人员就到现场核查，这不，刚好第七天就电话通知我来领证了，这比以前至少提前了一周时间。 ”在食药监局窗口，刚拿到食品经营许可证的金玉商贸公司负责人李玉燕感慨地说。

办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，是困扰企业群众办事的最大痛点。在推进“一次办好”改革中，庆云县把人民群众的难点、痛点作为工作切入点，全面梳理依申请办理的政务服务事项，推进审批流程标准再造，实现一般事项“网上办”，合法合规事项“马上办”，复杂事项帮办代办“一次办”，切实解决企业群众难题。

今年5月以来，庆云县编办、县政务服务中心联合法制办、发改局、住建局、国土局等48个部门，对全县第一批1235项“一次办好”事项清单进行全面梳理，规范服务事项、再造审批流程，实现了流程标准化。该县编制了“一次办好”事项受理标准化手册，明确事项的申请主体、资格条件、申报材料清单、办理时限等要素内容，细化办理情形，全面清理模糊语言、兜底条款，保证政务服务事项要素、服务流程精准、清晰，让企业群众办事一目了然。同时，该县加速推进“一窗受理”进程，规范政务服务运行标准，规范前后台业务推送流转机制，责任到岗，责任到人，实现前台综合受理、后台集中审批、统一窗口出件。目前，该县社会保障、不动产登记、综合办税等已基本实现“一窗受理”，上市登记、建设项目等窗口正在建设之中。

推进“一次办好”改革，贴心服务是重要保证。在庆云县政务服务中心，进门处的政务服务导服台格外醒目，办什么事、进什么窗口、怎么办，经过专门培训的导服员为企业群众提供详细咨询服务。不仅如此，在各窗口免费复印证件的基础上，政务服务中心专门推出自助服务平台，在东西两个大厅提供免费电脑上网、免费打印服务，避免企业群众多次跑。同时，该县深化“重点建设项目全程代办帮办”服务。在企业签订落户协议后，帮办代办办公室明确专人专班实行挂牌代办帮办，拿着项目手续办理清单主动对接企业、上门服务。企业只需将所需材料准备齐全，其余审批事项全部由帮办代办与相关职能部门对接，个别事项甚至可以容缺受理，变原先的“企业跑”为现在的“干部跑”，为企业早开工早达效赢得时间。

目前，在一系列举措下，庆云政务服务办理时限压缩50%以上，重点项目建设压缩要件55项，1340余项业务实现一网通办，仅打印复印一项每年可为企业群众节省费用近10万元。“‘一次办好’改革是破解企业群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题的关键所在，我们将继续深化重点领域和关键环节改革，优化政务服务环境，让‘一次办好’成服务常态，全力打造便民利企新高地。 ”庆云县委书记王晓东说。

张秀葵 王凡存 王洁令