“隔壁邻居在露台上堆放杂物，雨点打在上面啪啪作响，吵得我们睡不着。”11月3日早上9点，德城区新华街道振华社区“老武说事”工作室负责人武光辉的手机收到一条居民信息。

给武光辉发信息的是微信小程序“微连心”“云”报事系统，该系统设置“我要报事”、微心愿等功能板块，群众在“我要报事”上反映问题后，网格化治理大平台即时派单给距离最近的网格员接单，实现群众诉求与网格处理无缝衔接。

党的十八大以来，习近平总书记多次对坚持和发展“枫桥经验”作出重要指示，推动新时代“枫桥经验”在基层社会治理中焕发勃勃生机。在坚持和发展新时代“枫桥经验”过程中，德城区突出科技支撑，充分利用大数据、云计算等数字技术，打造以“云”报事、“云”处置、“云”评议为依托的“云上一站式”纠纷解决模式，相关经验做法被《人民日报》报道。

“‘云上一站式’打破了中心城区人手不足、场所紧张等瓶颈，通过‘人在格中走，事在指尖办’，矛盾纠纷顺利化解在萌芽、解决在基层。”德城区网格服务中心主任郭长征表示。截至目前，德城区124个社区（村）30余万名群众实现一键上“云”。

“云”报事处理系统受理后，如何在线上实现“基层吹哨、部门报到”？德城的做法是，组织司法、城管、城建、镇街、社区、物业、网格等部门单位，组成“云上百行团”，实行“云上一窗办”服务。根据矛盾纠纷性质、调解难易程度，实行“四色预警”“网格调解”“4421”会诊等调解方式，实现矛盾纠纷精准高效解决。今年以来，“云上百行团”调处各类纠纷2132起，调处成功率达95%以上，打造了“至诚和德”“雪雯言和”等“云”调处品牌。

矛盾纠纷调处成效如何，群众说了算。在“网上枫桥”的评议系统，老百姓只要动动手指，“云解纷”就有了评议结果。“调解员讲情又讲理，俺也不糊涂，心里的‘疙瘩’早就解开了。”翟时社区的刘秀荣与租户产生合同纠纷，经过“云”处置和调解员面对面调解，最终和租户达成和解，她也高兴地在网上给调解员点赞。

“我们将深入探索‘云创新’，让‘网上枫桥’汇聚更多时代元素，形成社会治理现代化的德城实践。”德城区委政法委常务副书记王奎山表示。

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