经过2个月的试运行，日前，德城区政务服务中心帮办代办服务全覆盖正式上线运行，涉及包括商事登记、食药卫生、社会事务、建设项目和涉农事务的区级代办帮办事项118项。

据了解，近年来，德城区通过精简事项、减少环节、简化材料等方式，政务服务能力和水平不断提升。但对于很多要开办企业、建设项目的群众来说，行政审批的专业性、复杂性依然存在，不了解、不熟悉要申报的事项，稍微复杂的事项甚至不知道要办哪些手续、对接哪些部门，存在着申报资料准备时间长、反复跑腿等现象。

顺应放管服改革的要求，去年4月德城区政务服务中心开始推行帮办代办服务，经过近一年的优化，于2020年4月开始试运行将全部事项纳入帮办代办范围，实现区级118项帮办代办全覆盖，先后出台了《德城区行政审批服务局工程建设项目预约服务制度（试行）》《德城区政务服务中心帮办代办制度》，代办中心采用工作人员专任和兼任结合的方式从事帮办代办服务，在政务中心由帮办代办区、一窗受理区、设项目预约咨询窗口以及审批一股、审批二股、审批三股、业务指导股分别为企业群众提供“一对一”免费代办帮办服务，由中介服务股记录、督导、追踪、反馈帮办代办服务情况，实现办理落地有声，切实提高创业办事的便利度。

代办中心服务方式分为代办和帮办两类，代办主要服务于面广量大的中小微企业，协助解决企业开办、建设项目两大领域复杂程度高、办理周期长的事项；在帮办方面，企业群众对区级行政审批事项有需求的，都可以提出帮办申请。除按法律、法规明确规定必须由申请人或项目单位缴纳的费用外，一律实行免费帮办代办服务。其中商事登记免费全程代办由审批一股牵头负责，食药卫生帮办代办由审批二股牵头负责，社会事务、涉农事务的帮办代办由审批三股牵头负责，建设项目贴心帮办由政策法规股牵头负责，重点项目的帮办代办由重点项目专班牵头负责。银行提供的免费帮办代办、免费公章刻制、开户等业务的帮办代办由中介服务股负责，进驻事项的帮办代办由进驻单位负责。对老弱病残孕以及困难群众还推行上门服务。

在试运行阶段，区政务中心为德城区55个重点项目全程或部分代办开办企业、立项、环评、用地规划许可、工程规划许可、施工许可等审批手续；协助全区10家企业完成施工、竣备等的网上申报，帮助15家企业完善环保手续，帮助企业解决运营过程中遇到的安全、环保、手续完善等各类问题近百个。与此同时，该中心全面服务民生，试运行以来，政务中心为德城区中小企业和群众提供企业开办、注销，食品、药品经营许可，牌匾审批、税务登记、社保登记、不动产登记等各类代办帮办服务330余次。

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记者|石秀秀 通讯员|艾敏 刘沙沙 孙城龙

编辑|石秀秀