日前，市行政审批服务局下发通知，明确在全市审批服务系统开展“我来当体验人”活动。

通知明确，审批服务系统领导干部要以普通群众身份体验办事流程，通过咨询、受理、办理、反馈等 全链条和线上、线下两种模式，深入查摆存在问题，形成问题整 改清单和创新服务清单，不断促进审批服务提速增效。根据相关实施方案，市行政审批服务局领导及局中层以上干部（副科级或中级职称以上）是 主要体验人，鼓励其他干部和窗口进驻人员参与体验。各县（市、 区）结合实际制定本单位方案。

体验范围和重点有5项，即本地区高频行政审批和公共服务事项，重点体验事项办 理全程，主要以办事群众身份（亲自办或者陪同办）从查询有关信息，包括电话咨询、现场咨询，了解应该去哪里办、准备哪些 材料，到自己动手准备材料、填写表格、排队办理，再到窗口正 式受理、拿到结果、反馈评价，全程体验，做好记录，看材料能 否精简、流程能否优化； “双全双百”改革、“政策通”惠企惠民平台、“信易批”改 革、企业简易注销、“三联办”等新推出的改革进展，重点体验办 事所需材料、办理时限、办理环节、跑路次数和网上办事等要素， 体验改革成效是否实现，有无提升空间；政务大厅贴心化、便利化服务，重点体验大厅咨询引导、 服务指南、办事秩序、首问负责、一次性告知、表格设置、自助 办理和投诉监督等要素是否齐全，是否设置老年人、残疾人绿色 通道；网上服务流程，重点体验政务服务平台、微信办事小程 序等网络方式，从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、 效率不高等问题；窗口服务过程，重点体验窗口人员服务过程，主要以窗 口负责人员身份在大厅窗口直接受办事项、答疑解惑等方式，从 要件受理到事项办结，全程体验窗口人员工作。

9 月 10 日，各级各部门领导干部自选事项，完成“我来当体验人”工作，全程记录事项办理流程， 梳理存在问题。 9 月 11 日至9 月 30 日，针对体验中发现的问题和建议，体验人要督促相关部门制定改进措施，逐项落实到位。对马上能改的问题，立行立改、立见成效；对需要长期整改的问题，拿出时间表、路线图，挂图推进，挂账整改；对涉及多 部门的复杂问题，及时上报统筹协调安排；对企业群众反映强烈、 社会舆论关注的问题，需重点突破、立即整改。

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记者、编辑｜邓静 通讯员｜孙玮
初审｜张志宁 终审｜杨德林