11月17日，我市出台关于进一步提升基层政务服务能力的实施方案，明确2021年年底前，实体站点分类实现标准化，场所布局更加完善；基层办理事项进一步增加，与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项实现就近办；事项办理更加标准规范，办事体验度不断提升，社会获得感进一步增强。

方案提出3方面12项措施，推动基层政务服务快办、易办、好办。

提升基层政务服务能力，持续深化“就近办”。公布基层政务服务事项实施清单，通过下沉受理发证环节、委托授权等方式，满足基层群众企业办事需求，11月底前，各基层便民服务中心（站、点）将办理事项目录、服务指南、工作制度等，在场所内公示；提升基层场所标准化建设，按照标杆型、标准型、基础型三档，制定完善乡镇（街道）便民服务场所建设指导标准，12月底前，各县（市、区）统筹组织开展达标建设，推动乡镇（街道）便民服务场所全部达到基础型建设标准，力争达到标准型或标杆型建设标准；积极开展社会合作站点，灵活设立“政务+金融（邮、商、医）”合作服务网点，在银行、商场、超市、医院等人流量大、业务办理需求多的公共场所，布设自助终端机、安装便民充值设备；深化基层集成服务，公布基层实施的“一件事”目录，编制标准化服务指南，12月底前，各县（市、区）实现“全省通办”“跨省通办”窗口向基层延伸。

推进线上“一网通办”，持续提升“网上办”。11月底前，对照基层办理政务服务事项实施清单，组织逐项梳理完善事项要素，12月底前，对网上站点实行动态调整，确保乡镇（街道）、村（社区）网上站点全覆盖；提升“掌上办”事项覆盖度，11月底前，将基层政务服务事项纳入“爱山东”App 市及县（市、区）分厅办理，12月底前，推动“爱山东”App 身份证、营业执照、不动产证等高频电子证照亮证应用向基层延伸；推进快捷办，实现更多事项“即交即办”，引导企业、群众在线办理各类业务。

提高服务水平，持续提升“一次办”。全面推行“一窗受理、全科服务”模式，11月底前，各县（市、区）分类制定基层人员能力提升方案并统筹推进落实；建立一套“在德州，办德好”帮办代办体系，按照“就近、就熟”原则，11月底前，在各便民服务中心（站、点）公开栏、宣传栏等公示帮办代办制度、人员名单、联系方式及服务范围等内容；擦亮“居家办”服务品牌，不断推出“居家办”高频审批事项和便民服务项目；做好特殊群体服务，11月底前，统筹完成实体大厅提升改造，满足老年人、残疾人等特殊群体服务需求；创建政务服务地图应用示范市。

记者|邓静 通讯员|孙玮
编辑|李榕
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