广川街道坚持统筹安全和民生，通过扁平化治理，建立一网融合、全域覆盖、上下贯通、便捷高效的安全治理体系，实现民有所想、我有所谋，民有所呼、我有所应，形成人人都是安全员、户户都知安全事的基层安全发展生态，构建起为民导向的基层底线工作治理新格局。

善听民声，安全服务有“精度”

安全发展办公室突出一个“防”字，实施“网格吹哨，部门报到”机制，推动网格员走出去发现问题、沉下去搜集民意，把部门联动在网格内，把服务融入在网格中，精准把握居民需求。通过拓宽12345热线电话、社区1890电话、网格员日常巡查“随手拍”、“指尖民意”公众号等渠道，更加广泛地了解群众诉求，听取群众意见，及时发现、及时报告辖区安全隐患。“我们小区院里有一辆僵尸车，一直停在这里，你们来给看一看吧。”5月5日，长乐社区接到居民通过1890热线反映的问题，网格员周文静立即赶到现场，了解情况后将事件通过智慧社区APP进行网格报事，将事件反馈给街道安全发展办公室。随后，安全发展办公室通过“街呼县应”平台“吹哨”，集结安监办、城管、交警等职能部门，多方联系车辆所属人，现场对车辆进行鉴别判定，商议解决办法，顺利处置了僵尸车辆，畅通了居民进出道路，消除了潜在安全隐患。

3月初，长乐社区网格员张佳琪了解到辖区一处施工工地现场，因紧邻主干道路和一条居民进出小区的背街小巷，存在坠物风险隐患，便立即通过智慧社区APP进行网格报事，将事件反馈给街道安全发展办公室。随后，安全发展办公室通过“街呼县应”平台“吹哨”，集结德城区建设局、德城区应急局、德城区交警一大队等职能部门及建设单位、产权单位，召开联席会议，研究制定解决方案，确定了“凌晨行动”计划，利用人车流量稀少的时间节点，安全拆除了工地建筑物，迅速消除了安全隐患，为居民群众出行保驾护航。

善察民情，安全服务有“力度”

“现在小区堆积的杂物都清理干净了，家门口的路也整洁了，我们很高兴。特别是这么多年的乱搭乱建也得到了解决，真是想不到！”永庆社区居民罗大爷表示。

为把安全管理服务从“一公里”变成“零距离”，街道、网格、社区、执法部门进一步加强协作，密切配合，采取“大会战”模式，从群众反映最突出、难度最大的问题入手，推进综合执法力量进小区，抵达为民服务“最后一米”，实现基层治理精细化、执法力量法治化、社会力量广泛化。在创建全国文明城市工作中，部分居民小区存在乱晾晒、乱停放、乱堆积及线缆杂乱等问题。安全发展办公室迅速吹响“集结号”，城管、公安、市场监管等部门单位闻声而动，全面打响“执法进小区”攻坚战。执法人员采取“边整治、边宣传”的方式，坚持“柔性劝导”与“严格执法”并行，重拳治理小区“顽疾”，切实解决了居民小区管理的痛点、难点、堵点问题。

善解民忧，安全服务有“速度”

“下水道的油污溢出来了，我们也不知道该给谁反映，没想到这么快就解决了，这下不用烦心了！”日前，辖区一处沿街餐饮商铺出现下水道外溢，影响居民出行和周边环境。由于此处商铺位置特殊，无法明确职责单位，街道安全发展办公室立即启动协同办事程序，快速集成安监、环保执法人员组成执法队伍前往现场处置，检查该门店是否按规定处置餐厨垃圾，并跟踪处理下水道疏通情况。

安全发展办公室坚持问题导向、目标导向、效果导向，聚焦群众关切，对于因地理位置和历史遗留因素形成的“三不管”监管盲区，由街道牵头，整合职能部门各类资源，建立“发现、商议、处置、共治”的工作机制，切实解决下水道堵塞、车辆违停、占道经营、杂物堆放等事关群众现实利益的问题，实现了从以前的“三不管”到现在的“安全有序、环境整洁、群众满意”的“三见效”。

善护民利，安全服务有“温度”

“注意用水用电安全，灭火器到期了记得换。另外，注意落实好防疫措施，有任何问题可以联系我们。”在东地路一家沿街餐饮商铺，由环保、消防、卫健及市场监管等部门组成的综合执法队伍，正在开展一次联合执法检查，现场执法人员反复叮嘱业主应当注意的安全事项，为群众解疑答惑。

安全管理服务好不好？群众满意不满意？安全发展办公室坚持把群众满意作为出发点和落脚点，勇当改革先行者，打破职能部门间信息孤岛、基层监管执法力量不足、社会共治程度不够等体制机制障碍和壁垒，构建了以“一支队伍抓监管”为核心的综合监管体系，推动执法由“九龙治水”向“兵合一处”转变，由“单兵作战”向“系统集成”转变。通过组织协调，整合市场监管、消防、环保、城管等执法力量，结束“一盘散沙式”工作方式，对辖区酒店、商超、沿街商铺等市场主体实施统一监管，减少因职能重叠、执法分散等原因给市场主体经营和群众造成不必要的干扰，提高综合执法效率和服务水平。

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编辑|石秀秀 通讯员|白霞
审核|王秀青 终审|杨德林