彭小毛到12345市民热线受理中心接听群众来电

6月13日，德州市委常委、政法委书记彭小毛到12345市民热线受理中心，接听群众来电、倾听群众诉求，解决群众反映问题。

在接听热线过程中，彭小毛对每位群众来电，都认真倾听、耐心询问、详细记录。一上午时间共接听了7位群众来电，反映的问题主要涉及工伤赔偿、物业管理、证件办理、老旧小区改造、市场监管等方面。对于群众反映的问题，彭小毛要求相关部门迅速跟进落实，积极妥善解决，尽快给群众满意答复。

彭小毛强调，12345市民热线作为党委政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是市委和群众的“连心桥”，也是政策宣传“主阵地”。各级各有关部门要牢固树立以人民为中心的发展理念，完善工作机制，提升工作质效，设身处地、将心比心、换位思考，耐心细心倾听群众反映的急难愁盼事项，真心真情解决群众难点、堵点问题，做到察民情、解民忧、促民利，确保件件有回音、事事有着落。要做好分析研判，针对群众反映的各类诉求，做好梳理分析，强化跟踪督办，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，不断提升问题办结率和群众满意度，让群众感到实实在在的温暖。