根据全县开展加强机关自身建设打造“五型”机关和干部队伍试点工作要求，德原街道坊子便民服务中心紧扣工作任务，以“五型机关”创建为契机，着力提高工作效能，在为群众营造良好的服务环境上发力再提升。

强基础，实施硬件软件双提升行动

为进一步改善便民大厅服务环境，德原街道及时增添便民设施，配备爱心座椅，雨伞、老花镜、急救箱、饮用水等用品，在显眼位置摆放指示牌、办事指南、宣传资料方便群众阅读。提高服务效能，为全街道群众、企业提供行政审批、社会事务、劳动就业、医疗保险、市场准入等多方面的综合服务，让群众、企业“进一个门”能办“所有事”。

强学习，提高工作人员综合素质

德原街道坊子便民服务中心组织工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，学业务、学文化，不断提升业务能力和人文素养，虚心听取群众意见，不断改进工作方法，办事质量和效率不断提高，为群众营造亲切温馨的服务环境。

强制度，提高政务服务效能

德原街道坊子便民服务中心建立专门的管理制度、行为规范、考核制度、投诉制度等，按照各项制度进行规范化管理，同时实落实首问负责制，建立健全登记台账、运行流程、办结时限、结果反馈等制度规定，对来人来电咨询投诉和业务办理等问题，进行指引、介绍或答疑，不以任何借口推诿、拖延处理时间，实现沟通“零泡沫”，服务“零延时”。实行“办不成事”督办单管理机制，充分运用“一窗受理”“一链办理”“免费帮办代办”等措施办法，限时进行办结。    

强服务，深入实施“三有三清”行动

德原街道坊子便民服务中心全体工作人员，严格落实办事处的各项规章制度，按制度进行规范化管理。做到人在心在，态度温和，“来人有迎声、询问有答声、办事有回声、咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”，提高服务效率，提高群众办事满意度。达到服务零距离，工作零差错，群众零投诉的工作目标。

强作风，牢固树立为全心全意为人民服务的服务宗旨意识

德原街道坊子便民服务中心全体工作人员强化宗旨意识，牢固树立作风建设的理念，本着“全心全意为群众办实事”的原则，强化宗旨意识，牢固树立群众观点，始终做到密切联系群众、真心服务群众，同时提升自身素质，把作风建设当作一种自觉行为，转变工作作风，在具体的实际工作中自觉践行，为群众营造风清气正的服务环境。

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通讯员|张琳 编辑|高红岩
审核|张晓航 终审|朱代军