6月16日，市委常委、市纪委书记、市监委主任周鹏带领市教体局、市城管局、市民政局、市住建局、市生态环境局、市公安局交警支队负责同志到12345市民热线受理中心接听群众来电，协调解决群众诉求。

期间，周鹏持续接听群众来电，内容涉及医疗救助、房屋漏水裂缝、入学转学、道路塌陷、工伤、信号灯、交通事故等问题。每接通一个电话，他都仔细倾听，认真记录，现场调度相关部门查明事实，依法依规办理，第一时间给群众答复。

周鹏指出，12345市民热线是倾听百姓呼声、回应群众关切的重要窗口。各级各部门要坚持以人民为中心的发展思想，认真回应、妥善解决群众反映的热点、难点问题；要坚持问题导向、举一反三，深挖细查问题根源；要完善工作机制，不断提升问题办结率和群众满意度，真正让市民热线“热”起来，让群众的心“暖”起来。

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记者、编辑|张晓航
审核|张晓航 终审|朱代军