为深入落实“严真细实快”工作作风，安德街道各城市社区全力创建“零差错”办事、“零延时”服务、“零距离”解难、“零泡沫”沟通、“零容忍”追究的“五零”岗位，推进社工人才队伍建设，不断提高社会工作服务水平，努力建设一支结构合理、履职尽责、素质优良的社会工作专业人才队伍。

“零差错”办事

通过对社区工作人员定期开展业务提升培训，同步开设线上“微课堂”、业务每周学等多个培训模块，定期组织社工到街道各部门轮岗轮训，定期开展交流学习会议，增强业务服务本领，真正做到无错办、误办、漏办。全面加强自身学习，提高专业素养，对本职工作相关政策了然于胸，争当“政策通”“活字典”和行家里手，创建城市社区“零差错”办事岗位。

“零延时”服务

通过开展“及时办”服务、“老年快办”服务等，在业务办理过程中坚持一次性告知、一次性办理，对老年人更要积极主动帮办代办，让办事居民少跑冤枉路，最大限度方便辖区居民。进一步简化办事程序，提高工作效率， 努力做到一般事项立即办、特殊事项承诺办，创建办事效率最高、服务质量最优的城市社区“零延时”服务岗位。

“零距离”解难

为真正提升“零距离”为民办实事能力，将“为民服务解难题”的工作目标落到实处，各城市社区进一步推出“上门办”、“帮代办”服务，打通服务群众最后一公里，为社区居民及特殊人群提供“有温度”的便民服务，努力做到“零距离”解难的城市社区岗位。

“零泡沫”沟通

畅通民意渠道，回应居民诉求。通过社情民意大走访活动、微信群等方式收集社情民意，了解居民切身需要。加强政策理论学习，定期开展社区工作者交流研讨会议，加强交流沟通能力，做到服务群众不推诿、不搪塞、不怠慢，不断提高群众满意度，营造高效透明的服务环境，创建“知民情、晓民意、达民心”的“零泡沫”沟通的城市社区岗位。

“零容忍”追究

逐步完善各项工作制度和管理制度，严肃工作纪律，严格办事程序，严肃工作作风，真正杜绝损害群众利益、不主动为群众解决问题的现象发生。对社区工作人员在日常工作中存在不良行为的情况，按照 “零容忍”追究要求严肃追责问责。

下一步，安德街道各城市社区将进一步规范服务流程，提高服务标准，健全工作业务档案，提高工作效率，对照标准找差距、明方向、补短板，全力创建“五零”岗位，为优化城市社区建设与治理培育先锋力量。

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通讯员 |李真真
编辑、审核 | 张志宁  终审 | 杨德林