1月14日，市政务服务管理办公室印发通知，明确进一步便利老年人线下线上办事的十条措施，对设置“老年人办事服务通道” 、打造会客式服务、完善“健康码”管理等十个方面进行规定，全方位为老年人提供周到、贴心、便利的服务。

设置“老年人办事服务通道”。在各级政务服务大厅开设老年人服务专窗，由帮办代办专员为老年人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务。业务窗口建立老年人“绿色通道”，70岁以上老年人可不取号直接优先办理。

改善老年人办事体验。完善各级政务服务大厅老年人办事设施设备，积极打造适合老年人的会客式服务。优化大厅路引标志，方便老年人找到办事窗口，免费提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、充电器、饮用水、雨伞等物品使用。制作老年人通俗易懂的“大字版”办事指南、资料清单，尽可能方便老年人阅读和理解。

完善“健康码”管理。疫情期间，各级政务服务大厅应设立“老年人无健康码通道”，针对部分老年人等特殊群体无法扫“健康码”的情况，由大厅志愿者和工作人员采取查验有效身份证件、纸质通行证明、有效期内核酸检测报告等形式进行健康核验，并在《外来人员进出登记本》上记录后，老年人即可进入。

保留现金缴费方式。各级政务服务大厅窗口不得以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金。特别是水、电、气、通讯、公交、医疗、社保、二手房交易等基本公共服务事项收费，必须保留现金、银行卡等支付方式。

积极提供上门服务。成立市、县政务服务系统“云帮办代办员”队伍，建立“乡村呼应、市县响应”工作机制，依托乡镇、社区服务中心开展办事预约，对于行动不便的居家老年人，开展上门服务。

提升基层办事能力。各级政务服务管理机构应推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理、生活缴费等高频事项向社区服务中心延伸，向基层部署更多功能齐全的政务服务一体机，打造“15分钟办事圈”，便于老年人就近办、马上办。

优化老年人网上办理服务。进一步推进政务数据共享，沟通人社部门与公安、民政、医保、交通、司法等部门数据比对，逐步实现系统自动完成老年人社保待遇资格认证，便利老年人认证办理和领取养老金。

推动政务服务平台适老化改造。开发亲友代办、授权代办等便捷功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。根据老年人使用习惯，开发无障碍办事、视频辅导、内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，让老年人轻松享受上网便利。

推进老年人惠企惠民政策精准落地。建设惠企惠民政策平台，构建“一口进、一口出、各口独立运行又相互渗透”的政策服务体系，实现针对老年人的惠企惠民政策“快捷查询”“精准推送”“不来即享”，确保第一时间把政策送到老年人手中。

畅通服务沟通渠道。联合街道、社区有针对性的开展老年人运用智能技术办事培训，对老年人关心的社保医保线上办理、水电气线上缴费、“健康码”使用等智能服务进行讲解。充分发挥“好差评”制度作用，快捷通俗地回应解决老年人关切问题。

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记者 |邓静 通讯员 |孙玮
编辑|王德鹏